Domande frequenti
Se non trovate la risposta, scriveteci: rispondiamo noi, non un modulo.
Il soggiorno
Come funziona il check-in?
L’accesso è autonomo, con un codice numerico personale sul tastierino. Qualche giorno prima dell’arrivo ricevete istruzioni illustrate passo per passo. L’arrivo è possibile dalle 15:00 alle 20:00; per orari diversi scriveteci in anticipo.
A che ora si lascia la residenza?
Entro le 10:00. Basta chiudere la porta: non serve restituire nulla.
Posso arrivare prima?
Solo se concordato in anticipo e se la residenza è libera. Non possiamo garantirlo al momento della prenotazione.
È previsto un deposito bagagli?
No, non offriamo deposito bagagli prima del check-in o dopo il check-out. In zona esistono depositi a pagamento e possiamo indicarveli.
Ci sono chiavi da ritirare?
No. L’ingresso del palazzo e la porta della residenza funzionano con codice.
Prenotazione e pagamenti
Come si paga?
Il soggiorno si salda online al momento della prenotazione, con carta. Ricevete subito la conferma via email.
È prevista una cauzione?
Sì. A garanzia di eventuali danni blocchiamo 300 € sulla vostra carta il giorno prima dell’arrivo. Non è un addebito: l’importo resta indisponibile e viene rilasciato entro tre giorni dalla partenza.
Posso cancellare?
Sì. Le condizioni applicate alla vostra prenotazione sono indicate in fase di pagamento e riportate nell’email di conferma.
La tassa di soggiorno è inclusa?
Sì. Il Comune di Venezia applica 4,00 € a persona a notte per le prime cinque notti: la troverete già compresa nel totale, senza sorprese all’arrivo.
Servono i documenti?
Sì, per legge. Ogni ospite deve presentare un documento valido: carta d’identità o passaporto per i cittadini europei, passaporto per tutti gli altri.
Posso prenotare per qualcun altro?
No. L’intestatario della prenotazione deve essere una delle persone che soggiornano.
Le residenze
Che differenza c’è fra le quattro residenze?
Il piano, l’affaccio e la capienza. Acqua Segreta ha uno scorcio sul rio dal bagno; Bellavista ha un balcone privato; Corte Antica ha due camere separate ed è la più silenziosa; San Giacomo è al piano terra, sul campo. Tutte e quattro misurano poco più di sessanta metri quadri.
Si può prenotare tutto il palazzo?
Sì, fino a quattordici ospiti. Scriveteci con le date e vi prepariamo un preventivo dedicato.
I bambini sono benvenuti?
Sì. La culla da viaggio è disponibile su richiesta, senza supplemento.
Sono ammessi animali?
Scriveteci prima di prenotare: valutiamo caso per caso.
Ci sono barriere architettoniche?
Il palazzo è storico e non ha ascensore. San Giacomo e Acqua Segreta sono al piano terra; Corte Antica e Bellavista al secondo piano. Venezia, inoltre, ha ponti e gradini.
Venezia
Come arrivo dall’aeroporto?
Bus fino a Piazzale Roma (circa venti minuti) e poi undici minuti a piedi; oppure Alilaguna via acqua; oppure taxi acqueo fino a pochi metri dal palazzo.
Quanto dista la stazione?
Nove minuti a piedi da Venezia Santa Lucia, con un solo ponte.
Dove lascio l’auto?
A Venezia non si circola in automobile. I parcheggi sono a Piazzale Roma e al Tronchetto, a undici minuti a piedi dal palazzo.
Com’è il quartiere la sera?
Vivo fino a tarda sera nel campo, silenzioso dentro casa. È una delle zone più amate dai veneziani stessi.
Rispondiamo di norma entro poche ore, tutti i giorni.
Scriveteci