Вопросы и ответы
Если не нашли ответ, напишите нам: отвечаем мы, а не форма.
Проживание
Как проходит заезд?
Вход самостоятельный, по личному цифровому коду на клавиатуре замка. За несколько дней до приезда вы получите иллюстрированную пошаговую инструкцию. Приехать можно с 15:00 до 20:00; о другом времени напишите заранее.
Во сколько нужно освободить резиденцию?
До 10:00. Достаточно закрыть дверь: возвращать ничего не нужно.
Можно приехать раньше?
Только по предварительной договорённости и если резиденция свободна. При бронировании мы не можем это гарантировать.
Есть ли камера хранения?
Нет, мы не храним багаж до заезда или после отъезда. Поблизости есть платные камеры хранения, мы подскажем адреса.
Нужно ли забирать ключи?
Нет. Вход в палаццо и дверь резиденции открываются по коду.
Бронирование и оплата
Как оплатить?
Проживание оплачивается онлайн картой в момент бронирования. Подтверждение приходит на почту сразу.
Нужен ли залог?
Да. В качестве гарантии на случай ущерба мы блокируем 300 € на вашей карте накануне заезда. Это не списание: сумма остаётся зарезервированной и разблокируется в течение трёх дней после отъезда.
Можно ли отменить бронирование?
Да. Условия для вашего бронирования указываются при оплате и повторяются в письме с подтверждением.
Включён ли городской налог?
Да. Муниципалитет Венеции взимает 4,00 € с человека за ночь за первые пять ночей: сумма уже включена в итог, при заезде сюрпризов не будет.
Нужны ли документы?
Да, по закону. Каждый гость предъявляет действительный документ: удостоверение личности или паспорт для граждан ЕС, паспорт для всех остальных.
Можно забронировать для другого человека?
Нет. Тот, на чьё имя оформлено бронирование, должен быть среди проживающих.
Резиденции
Чем отличаются четыре резиденции?
Этажом, видом и вместимостью. у Acqua Segreta из ванной виден уголок канала; у Bellavista есть собственный балкон; у Corte Antica две отдельные спальни, и она самая тихая; San Giacomo на первом этаже, на площади. Площадь каждой из четырёх — немногим больше шестидесяти квадратных метров.
Можно снять весь палаццо?
Да, до четырнадцати гостей. Напишите даты, и мы подготовим отдельное предложение.
Можно ли приехать с детьми?
Да. Дорожная кроватка предоставляется по запросу, без доплаты.
Можно ли с животными?
Напишите до бронирования: рассматриваем каждый случай отдельно.
Есть ли лестницы и барьеры?
Палаццо историческое, лифта нет. San Giacomo и Acqua Segreta на первом этаже; Corte Antica и Bellavista — на третьем. К тому же в Венеции есть мосты и ступени.
Венеция
Как добраться из аэропорта?
Автобусом до Piazzale Roma (около двадцати минут), затем одиннадцать минут пешком; или по воде на Alilaguna; или водным такси, которое причаливает в нескольких метрах от палаццо.
Далеко ли вокзал?
Девять минут пешком от Venezia Santa Lucia, всего один мост.
Где оставить машину?
В Венеции нет автомобильного движения. Парковки находятся на Piazzale Roma и на Tronchetto, в одиннадцати минутах пешком от палаццо.
Какой квартал вечером?
На площади оживлённо до позднего вечера, в доме тихо. Это один из районов, которые больше всего любят сами венецианцы.
Обычно отвечаем в течение нескольких часов, каждый день.
Напишите нам