Правила и условия бронирования

Кто является арендодателем

Четыре резиденции сдаются в аренду компанией ETA S.R.L. с юридическим адресом Via Firenze 11, 22070 Casnate con Bernate (CO), внесённой в Реестр предприятий Como-Lecco под № 02665220139, REA CO - 272567, с уставным капиталом 11.000,00 €, полностью оплаченным, налоговым кодом и номером НДС (partita IVA) 02665220139, PEC srleta@pec.it. Компания работает под коммерческим наименованием «Palazzo Santa Croce». Апартаменты расположены на Campo San Giacomo dall’Orio, сестьере Santa Croce, 30135 Venezia (VE): юридический адрес компании не совпадает с адресом объектов недвижимости.

По любому сообщению, касающемуся бронирования или пребывания, — запросам, обращениям, претензиям — Вы можете написать на PEC srleta@pec.it либо позвонить или написать в WhatsApp на номер +39 327 849 7091.

Сообщения, которые мы Вам направляем, включая подтверждение бронирования и инструкции по прибытию, поступают на адрес электронной почты, указанный при бронировании: просим Вас проверить его правильность, а также заглядывать в папку со спамом.

Предмет и характер договора

Предметом договора является аренда меблированных апартаментов в туристических целях на срок менее тридцати дней в соответствии со статьёй 1571 и последующими статьями Гражданского кодекса и региональным законодательством Венето о туристической аренде.

Palazzo Santa Croce не является гостиничным предприятием и не оказывает услуг гостиничного типа: здесь нет круглосуточной стойки регистрации, обслуживания в номерах, питания или ежедневной уборки жилья. Уборка выполняется перед прибытием и после отъезда.

Идентификационный код жилья опубликован в карточке каждой резиденции, как предусмотрено действующим законодательством о туристической аренде.

Бронирование и подтверждение

Бронирование осуществляется онлайн путём выбора резиденции, дат и числа гостей. Во время оформления заказа выбранные даты остаются зарезервированными в течение ограниченного времени: если процедура не завершена в этот срок, доступность возвращается в продажу.

Договор считается заключённым только тогда, когда Вы получаете от нас электронное письмо с подтверждением, следующее за авторизацией платежа. До этого момента ни для одной из сторон не возникает никаких обязательств, даже если платёж представляется начатым.

Минимальный срок пребывания, минимальный срок уведомления относительно даты прибытия и максимальный горизонт бронирования указаны в системе бронирования и могут различаться в зависимости от периода. Бронирование должно быть выполнено совершеннолетним лицом, которое отвечает за надлежащее исполнение договора.

Цены и предварительная оплата

Все цены указаны в евро и относятся к апартаментам целиком на выбранное число гостей. Итоговая сумма, отображаемая перед подтверждением, является окончательной: она включает финальную уборку и туристический налог и не предполагает дополнительных расходов, подлежащих оплате на месте.

Оплата производится полностью онлайн в момент бронирования, кредитной или дебетовой картой через Stripe. Мы не получаем и не храним полные данные карты и не принимаем оплату наличными, банковскими переводами или иными средствами, не предусмотренными сайтом.

Скидки за длительное пребывание, когда они применимы, рассчитываются автоматически и отображаются в итоговой сводке перед подтверждением. Возможные колебания тарифов после подтверждения не изменяют уже зафиксированную цену.

Помимо платы за забронированные ночи, итоговая сумма включает перечисленные ниже позиции, показанные в сводке отдельно, чтобы Вы могли проверить их до оплаты.

• Финальная уборка: 70,00 € за пребывание, независимо от его продолжительности. Показывается отдельной позицией и облагается НДС по ставке 10%, уже включённым в сумму.
• Доплата за дополнительного гостя: 25,00 € за ночь за каждого гостя сверх второго. Применяется только к Residenza Corte Antica и Residenza Bellavista.
• Туристический налог: 4,00 € с человека за ночь, взимается за первые 5 ночей и уже включён в итоговую сумму, как разъяснено в следующем разделе.

Туристический налог муниципалитета Венеции

Муниципалитет Венеции взимает туристический налог с лиц, ночующих на территории муниципалитета. Для наших резиденций его размер составляет 4,00 € с человека за ночь и взимается за первые 5 ночей каждого пребывания; начиная с шестой ночи ничего не взимается.

Налог уже включён в итоговую сумму, которую Вы видите при бронировании, и перечисляется муниципалитету нами: по прибытии с Вас не будет запрошена никакая сумма. В сводке бронирования эта доля тем не менее выделена отдельно — ради прозрачности.

Муниципальный регламент предусматривает некоторые освобождения: система бронирования не начисляет налог на детей младше десяти лет. Размеры и освобождения устанавливаются постановлением муниципалитета и могут меняться: мы периодически проверяем действующий регламент и соответствующим образом обновляем расчёт и настоящую страницу.

Залог в обеспечение возмещения ущерба

В обеспечение возмещения возможного ущерба предусмотрен залог в размере 300,00 €. Это не списание: за день до прибытия сумма блокируется на карте, использованной для бронирования, в виде предварительной авторизации, то есть становится временно недоступной, не будучи при этом списанной.

Предварительная авторизация снимается в течение трёх дней после отъезда, если апартаменты оставлены в сохранности. После снятия сроки, в которые сумма вновь становится доступной в пределах лимита карты, зависят от банка-эмитента.

Если во время пребывания причинён ущерб, мы связываемся с Вами до какого-либо списания и документируем ущерб и стоимость восстановления: удерживаемая сумма не может превышать ни фактически понесённых расходов, ни заблокированных 300,00 €. В отношении возможного превышения сохраняют силу обычные средства правовой защиты.

Залог не является авансом в счёт стоимости пребывания и не используется для зачёта иных сумм: в любом случае, отличном от только что описанного, заблокированная сумма полностью возвращается в Ваше распоряжение.

Для того чтобы предварительная авторизация прошла успешно, карта, использованная для бронирования, должна быть действительной и иметь достаточный остаток на дату блокировки. Применяются условия, опубликованные на настоящей странице в момент бронирования; они показываются Вам во время оформления заказа, до подтверждения: никакое изменение настоящего раздела не имеет силы в отношении уже подтверждённых бронирований.

Отмены и изменения

Отмена бесплатна вплоть до четырнадцати дней до даты прибытия: вся уплаченная сумма возвращается тем же платёжным средством, которое использовалось для бронирования, как правило в течение десяти рабочих дней. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента карты.

По истечении этого срока, а также в случае неявки или досрочного отъезда сумма остаётся подлежащей уплате полностью и не даёт права на какой-либо возврат. Применяются всегда те условия, которые были показаны и приняты в момент бронирования; в случае расхождений они имеют преимущественную силу над изложенным здесь.

Изменения дат, продолжительности или числа гостей возможны только при наличии свободных мест и влекут применение тарифа, действующего для новых дат. Рекомендуем Вам оформить полис туристического страхования на случай непредвиденных обстоятельств.

Мы оставляем за собой право аннулировать бронирование с полным возвратом уплаченных сумм и без каких-либо дополнительных обязательств с нашей стороны, если апартаменты окажутся непригодными для проживания по не зависящим от нас причинам. В таком случае мы, по возможности, стараемся предложить Вам равноценное размещение в одной из других резиденций.

Обязанности гостя

По закону мы обязаны регистрировать и сообщать в Квестуру данные документа, удостоверяющего личность, каждого размещённого лица, включая несовершеннолетних, в предусмотренные сроки. Поэтому регистрация обязательна, и без неё невозможно передать ключи или коды доступа.

Бронирование должно быть выполнено на собственное имя: не допускается бронировать от имени третьих лиц, а также уступать апартаменты или сдавать их в субаренду. Лицо, оформляющее бронирование, должно находиться в числе присутствующих гостей и отвечает за поведение всей группы.

В апартаментах может разместиться исключительно то число лиц, которое указано в карточке резиденции и подтверждено при бронировании. Присутствие незарегистрированных лиц представляет собой существенное нарушение и даёт нам право расторгнуть договор с немедленным вступлением в силу, без возврата средств.

Не допускаются вечеринки, мероприятия, фото- и видеосъёмка в коммерческих целях. Апартаменты находятся в жилом здании: необходимо соблюдать тишину в ночные часы, избегать шумного использования террас и мест общего пользования и соблюдать регламент кондоминиума, а также муниципальные предписания о городском благоустройстве и обращении с отходами.

Заезд и выезд

Заезд самостоятельный: за несколько дней до прибытия Вы получите инструкции о том, как добраться до палаццо, и персональный код доступа, действительный только на даты Вашего пребывания. Код является конфиденциальным и не подлежит передаче третьим лицам.

Прибытие предусмотрено начиная с 15:00 и до 20:00; отъезд — до 10:00 последнего дня. Ранний заезд или поздний выезд возможны только при письменном согласовании заранее и если это позволяет график уборки: при отсутствии договорённости доступ в апартаменты ранее установленного времени невозможен.

Мы не располагаем услугой хранения багажа ни до заезда, ни после выезда. В Венеции есть камеры хранения багажа в зонах прибытия: мы охотно подскажем Вам ту, которая удобнее с учётом Вашего маршрута.

В момент отъезда просим Вас оставить апартаменты в порядке, закрыть окна, выключить кондиционирование и свет и оставить ключи там, где указано в инструкциях.

Ответственность и ущерб

Гость несёт ответственность за ущерб, причинённый объекту недвижимости, мебели и оснащению им самим, другими гостями и возможными посетителями, за исключением обычного износа при использовании. О повреждениях следует сообщать незамедлительно: немедленное сообщение упрощает решение и снижает расходы.

Просим Вас сразу сообщать нам о возможных неисправностях или сбоях. Мы вмешиваемся в кратчайшие возможные сроки; однако некоторые работы в историческом венецианском здании требуют технического времени, которое нельзя сократить.

Мы не отвечаем за сохранность денег, ценных вещей и имущества, оставленных в апартаментах, которые не оснащены услугой хранения или ответственного хранения. Кроме того, мы не отвечаем за сбои, относящиеся к третьим лицам, такие как перебои в электроснабжении, водоснабжении или связи, кроме как в пределах, предусмотренных законом.

Ни одно из положений настоящих условий не ограничивает ответственность арендодателя в случаях, когда закон не допускает её ограничения, в частности при умысле или грубой неосторожности и при причинении вреда личности.

Форс-мажор

Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение или просрочку исполнения, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, то есть непредвидимыми и неконтролируемыми событиями: актами органов власти, забастовками, стихийными бедствиями, исключительными явлениями высокой воды, длительными перебоями в работе основных коммунальных служб, санитарными чрезвычайными ситуациями.

Если событие такого рода делает пребывание невозможным, мы предлагаем Вам перенос дат без штрафов либо, если Вы предпочитаете, возврат уплаченных сумм за неиспользованную часть пребывания.

Следует иметь в виду, что явление высокой воды привычно для Венеции в некоторые периоды года и что, за исключением событий исключительной силы, само по себе оно не делает пребывание невозможным и не даёт права на возврат средств.

Применимое право и споры

Договор регулируется итальянским правом. Сохраняют силу императивные положения о защите потребителя, предусмотренные правопорядком страны, в которой гость имеет обычное место жительства, если они более благоприятны.

Если гость является потребителем, исключительной компетенцией по спорам обладает суд места жительства или избранного домицилия самого потребителя в соответствии со статьёй 66-bis Кодекса потребления. Когда гость действует не в качестве потребителя, подсудность определяется по общим критериям Гражданского процессуального кодекса, которые указывают на суд места нахождения компании.

Прежде чем обращаться в суд, Вы можете связаться с нами напрямую по PEC srleta@pec.it или в WhatsApp по номеру +39 327 849 7091: большая часть претензий разрешается обменом сообщениями. В качестве альтернативы потребитель может обратиться в органы ADR, внесённые в перечень, который ведёт Министерство предприятий и made in Italy, в соответствии с частью V, разделом II-bis Кодекса потребления, либо в органы медиации и примирения, компетентные по соответствующему предмету, в соответствии с законодательным декретом 28/2010.

Если какое-либо положение настоящих условий окажется ничтожным или недействительным, остальные сохраняют силу, и договор сохраняет действие в остальной части.