预订条款与条件

出租人是谁

四处住宅由 ETA S.R.L. 出租，其注册地址为 Via Firenze 11, 22070 Casnate con Bernate (CO)，在科莫-莱科企业登记处登记，登记号 02665220139，REA CO - 272567，注册资本 11.000,00 €，已全额缴纳，税号和增值税号 02665220139，PEC srleta@pec.it。该公司以“Palazzo Santa Croce”为商号经营。公寓位于 Campo San Giacomo dall’Orio，Santa Croce 区，30135 威尼斯 (VE)：公司的注册地址与房产所在地并不一致。

就与预订或住宿有关的任何沟通——请求、反映、投诉——您可以写信至 PEC srleta@pec.it，或致电、通过 WhatsApp 发送消息至 +39 327 849 7091。

我们向您发送的通信，包括预订确认函和到达指引，会送达预订时所填写的电子邮箱地址：请您核对其准确性，并同时查看垃圾邮件文件夹。

合同的标的与性质

本合同的标的，是依据《民法典》第 1571 条及其后各条以及威尼托大区关于旅游租赁的法规，以旅游为目的、在少于三十天的期间内出租一套配备家具的公寓。

Palazzo Santa Croce 不是酒店设施，不提供接待类服务：没有二十四小时开放的前台，没有客房服务、餐饮或每日的住所清洁。清洁在入住之前和离开之后进行。

住宿单位识别码按照现行旅游租赁法规的规定，公布在每处住宅的介绍页中。

预订与确认

预订通过在线选择住宅、日期和客人人数完成。在结账过程中，所选日期会被保留一段有限的时间：如果未在该期限内完成流程，该可用房源将重新开放出售。

只有当您收到我们在支付获得授权之后发出的确认电子邮件时，合同才视为订立。在此之前，即使支付显示已经发起，双方均不受任何约束。

最短住宿天数、相对于到达日期的最短提前期，以及最长可预订时间窗口，均在预订引擎中载明，并可能因时段而异。预订必须由已成年的人士进行，该人士对合同的正确履行负责。

价格与预先支付

所有价格均以欧元表示，针对所选客人人数的整套公寓。确认之前所显示的总额即为最终金额：包含最终清洁费和住宿税，不存在需要在当地支付的额外费用。

款项在预订时通过由 Stripe 处理的信用卡或借记卡全额在线支付。我们既不接收也不保存完整的银行卡信息，并且不接受现金、银行转账或网站未提供的其他支付方式。

长期住宿折扣在适用时会自动计算，并在确认之前的摘要中显示。确认之后可能出现的价格波动，不改变已经锁定的价格。

除所预订夜晚的对价之外，总额还包含下列各项，它们在摘要中单独列示，以便您在付款之前进行核对。

• 最终清洁费：每次住宿 70,00 €，无论住宿时长如何。该费用作为单独项目列示，适用 10% 的增值税，该税已包含在此金额内。
• 额外客人附加费：自第三位客人起，每位客人每晚 25,00 €。仅适用于 Residenza Corte Antica 和 Residenza Bellavista。
• 住宿税：每人每晚 4,00 €，前 5 晚应予缴纳，且已包含在总额中，详见下一节说明。

威尼斯市政府住宿税

威尼斯市政府对在本市辖区内过夜的人士征收住宿税。就我们的住宅而言，税额为每人每晚 4,00 €，每次住宿的前 5 晚应予缴纳；自第六晚起不再缴纳。

该税款已包含在您预订时所看到的总额中，并由我们上缴市政府：到达时不会向您收取任何款项。不过，为保证透明，该项费用仍会在预订摘要中单独标明。

市政条例规定了若干免税情形：预订引擎对未满十周岁的未成年人不计收该税。税额和免税情形由市政决议确定，并可能变动：我们定期核查现行条例，并据此更新计算方式和本页内容。

损害担保保证金

为担保可能发生的损害，设有 300,00 € 的保证金。这并非扣款：在到达前一天，该金额会以预授权的方式在用于预订的银行卡上冻结，即暂时无法使用，但并未被收取。

如果公寓被完好地交还，预授权将在离开后三天内解除。自解除之时起，该款项恢复到银行卡额度中的时间取决于发卡机构。

如果在住宿期间造成损害，我们会在进行任何收款之前与您联系，并向您出示损害情况和修复费用的证明：所扣留的金额既不得超过实际发生的支出，也不得超过所冻结的 300,00 €。对于可能的超出部分，法律规定的通常救济途径仍然适用。

保证金不是住宿价款的预付款，也不用于抵充其他款项：在上述情形之外的任何情况下，所冻结的金额均全额返还由您支配。

为使预授权能够顺利完成，用于预订的银行卡在冻结之日必须有效且额度充足。适用的条件为预订时本页所公布的条件，并在结账过程中、确认之前向您展示：本节的任何修改均不影响已经确认的预订。

取消与变更

在到达日期前十四天之前，取消免费：已支付的全部金额将退回至预订时所使用的同一支付方式，通常在十个工作日内完成。到账时间取决于发卡机构。

超过该期限，以及在未到达或提前离开的情况下，该金额仍须全额支付，且不产生任何退款权利。适用的条件始终是预订时所展示并接受的条件，在有出入时其优先于本页所写内容。

日期、住宿时长或客人人数的变更，只有在有房源的情况下才可实现，并将适用新日期所对应的现行价格。我们建议您投保旅行保险，以应对意外情况。

如果公寓因不可归责于我们的原因而无法使用，我们保留取消预订的权利，届时将全额退还已支付的款项，且我方不承担其他费用。在此情况下，我们会在可能的范围内努力为您提供其他住宅中同等的住宿安排。

客人的义务

依据法律规定，我们必须在规定期限内登记每一位住宿人员（包括未成年人）的身份证件数据并通报警察局（Questura）。因此登记是强制性的，未完成登记则无法交付钥匙或门禁密码。

预订必须以本人名义进行：不得代第三人预订，也不得转让或转租公寓。预订人必须是在场客人之一，并对整个团体的行为负责。

公寓只能容纳住宅介绍页中载明并在预订中确认的人数。未登记人员的出现构成严重违约，使我们有权立即解除合同且不予退款。

不得举办派对、活动，也不得进行以商业为目的的摄影或摄像。公寓位于有人居住的建筑内：夜间时段必须保持安静，避免在露台和公共空间发出噪音，并遵守共有物业管理规约，以及市政府关于市容和垃圾投放的条例。

入住与退房

入住为自助办理：到达前几天，您将收到前往该宅邸的指引和一个个人门禁密码，该密码仅在您住宿的日期内有效。密码属于保密信息，不得告知第三人。

到达时间为 15:00 之后、20:00 之前；离开时间为最后一天的 10:00 之前。提前到达或延后离开，只有在事先以书面形式约定且清洁排期允许的情况下才可实现：未经约定，不能在规定时间之前进入公寓。

我们不提供行李寄存服务，无论是在入住之前还是退房之后。威尼斯的到达区域设有行李寄存点：我们很乐意为您指出相对于您行程最为便利的一处。

在离开时，我们请您保持公寓整洁，关好窗户，关闭空调和灯光，并将钥匙留在指引中所指明的位置。

责任与损害

客人对由其本人、其他客人以及可能到访者对房屋、家具和设备所造成的损害承担责任，正常使用的磨损除外。损害应及时告知：立即沟通可简化解决方案并降低费用。

我们请您立即告知任何故障或功能异常。我们会在尽可能短的时间内处理；但在威尼斯的历史建筑中，某些工程需要无法压缩的技术时间。

我们不对留在公寓内的现金、贵重物品和财物的保管承担责任，公寓不设寄存或保管服务。此外，除法律规定的限度之外，我们也不对可归责于第三方的服务中断负责，例如电力、供水或网络连接的中断。

本条款中的任何条款，均不在法律不允许限制责任的情形下限制出租人的责任，特别是在故意或重大过失以及人身损害的情形下。

不可抗力

任何一方均不对因不可抗力原因，即不可预见且不可控制的事件所导致的不履行或迟延履行承担责任：当局的措施、罢工、自然灾害、异常的高水位（acqua alta）事件、基本公共服务的长时间中断、卫生紧急状况。

如果此类事件使住宿无法进行，我们将向您提议变更日期且不收取违约金，或者，如您更愿意，就未享用的住宿部分退还已支付的款项。

需要注意的是，高水位（acqua alta）现象在威尼斯一年中的某些时期属于常见情况，除异常强度的事件之外，其本身并不使住宿无法进行，也不产生退款权利。

适用法律与争议

本合同受意大利法律管辖。客人惯常居住地国家法律所规定的、保护消费者的强制性规定，在更为有利时仍然适用。

如果客人是消费者，依据《消费法典》第 66-bis 条的规定，争议由消费者本人的居住地或选定住所地法院专属管辖。当客人并非以消费者身份行事时，管辖权按照《民事诉讼法典》的一般标准确定，该标准指向公司所在地的法院。

在向法院提起诉讼之前，您可以直接通过 PEC srleta@pec.it 或 WhatsApp +39 327 849 7091 与我们联系：大部分争议通过几次消息往来即可解决。此外，消费者可以依据《消费法典》第五部分第 II-bis 编的规定，向意大利企业与意大利制造部（Ministero delle imprese e del made in Italy）所保存名录中登记的 ADR 机构求助，或者依据第 28/2010 号立法令的规定，向按事项有管辖权的调解与和解机构求助。

如果本条款中的某一条款被认定为无效或不产生效力，其余条款仍然有效，合同在其余部分继续具有效力。