よくあるご質問
お探しの答えが見つからないときは、ご連絡ください。フォームではなく、私たちがお返事します。
ご滞在について
チェックインはどのように行いますか。
ご入室はセルフで、キーパッドに専用の数字の暗証番号を入力します。ご到着の数日前に、写真つきの手順をお送りします。ご到着は15:00から20:00まで。別の時間をご希望の場合は、あらかじめご連絡ください。
何時までに部屋を出ますか。
10:00までにお願いします。扉を閉めていただくだけで結構です。お返しいただくものはありません。
早めに到着できますか。
事前のお約束があり、レジデンスが空いている場合にかぎります。ご予約の時点ではお約束できません。
荷物を預かってもらえますか。
チェックインの前、チェックアウトの後のお預かりは行っていません。近くに有料の預かり所があり、ご案内できます。
鍵を受け取る必要はありますか。
ありません。館の入口も、レジデンスの扉も暗証番号で開きます。
ご予約とお支払い
支払いはどのようにしますか。
ご滞在の料金は、ご予約時にカードでオンラインお支払いいただきます。確認のメールはすぐに届きます。
デポジットは必要ですか。
はい。万一の損害に備え、ご到着前日にカードへ 300 ユーロの与信枠を確保いたします。請求ではありません。ご出発後三日以内に解除されます。
キャンセルはできますか。
できます。お客様のご予約に適用される条件は、お支払いの段階でお示しし、確認のメールにも記載します。
宿泊税は含まれていますか。
含まれています。ヴェネツィア市はお一人様1泊につき4,00 € を最初の5泊まで課します。すでに総額に含まれており、ご到着時の追加はありません。
身分証は必要ですか。
必要です。法令によるものです。お一人ずつ有効な身分証をご提示ください。EU の方は身分証明書またはパスポート、そのほかの方はパスポートをお願いします。
ほかの方の名前で予約できますか。
できません。ご予約者は、実際にご滞在になる方のお一人である必要があります。
レジデンスについて
4つのレジデンスの違いは何ですか。
階、窓の向き、そして定員です。Acqua Segreta は浴室から運河の一角がのぞき、Bellavista には専用バルコニーがあり、Corte Antica は寝室が2つに分かれてもっとも静かです。San Giacomo は1階で、広場に面しています。4つとも広さは60平方メートル強です。
館全体を借りられますか。
はい、最大14名まで。ご希望の日程をお知らせいただければ、専用のお見積りをお作りします。
子ども連れでも大丈夫ですか。
はい。旅行用のベビーベッドをご希望に応じてご用意します。追加の料金はありません。
ペットは同伴できますか。
ご予約の前にご連絡ください。個別に検討します。
段差やバリアはありますか。
歴史ある館のため、エレベーターはありません。San Giacomo と Acqua Segreta は1階、Corte Antica と Bellavista は3階にあります。またヴェネツィアには橋と階段があります。
ヴェネツィアについて
空港からはどう行きますか。
バスで Piazzale Roma まで（約20分）、そこから徒歩11分。水路の Alilaguna、あるいは館から数メートルまで着けられる水上タクシーもあります。
駅からどのくらいですか。
Venezia Santa Lucia から徒歩9分、橋はひとつだけです。
車はどこに置きますか。
ヴェネツィアの市街に車は入れません。駐車場は Piazzale Roma と Tronchetto にあり、館から徒歩11分です。
夜の界隈はどんな様子ですか。
広場は遅くまで賑やかで、部屋の中は静かです。ヴェネツィアの人々自身がもっとも好む地区のひとつです。
通常は数時間以内に、毎日ご返信しています。
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