ご予約に関する規約

賃貸人について

4つのレジデンスは、ETA S.R.L.（本店所在地：Via Firenze 11, 22070 Casnate con Bernate (CO)、コモ・レッコ商業登記所 登録番号 02665220139、REA CO - 272567、資本金 11.000,00 € 全額払込済、納税者番号および付加価値税番号 02665220139、PEC srleta@pec.it）が賃貸します。同社は「Palazzo Santa Croce」の商号で事業を行っています。各アパートメントは Campo San Giacomo dall’Orio、サンタ・クローチェ地区、30135 ヴェネツィア (VE) に所在します。会社の本店所在地は、これらの不動産の所在地とは一致しません。

ご予約またはご滞在に関するご連絡（お問い合わせ、ご報告、苦情）は、PEC srleta@pec.it 宛にお送りいただくか、電話番号 +39 327 849 7091 にお電話いただくか、同番号のWhatsAppにメッセージをお送りください。

予約確認および到着のご案内を含め、当社からお送りする連絡は、ご予約時にお知らせいただいた電子メールアドレス宛に届きます。アドレスに誤りがないかご確認いただくとともに、迷惑メールのフォルダもあわせてご確認くださいますようお願いします。

契約の目的および性質

本契約は、民法第1571条以下およびヴェネト州の観光賃貸に関する法令に基づき、観光目的で家具付きアパートメントを30日未満の期間賃貸することを目的とします。

Palazzo Santa Croce はホテル施設ではなく、宿泊施設型のサービスを提供するものではありません。24時間対応のフロント、ルームサービス、飲食の提供、住居の日常的な清掃はありません。清掃は、ご到着の前およびご出発の後に行われます。

宿泊施設の識別コードは、観光賃貸に関する現行の法令の定めに従い、各レジデンスの紹介ページに掲載されています。

ご予約および確認

ご予約は、レジデンス、日程および宿泊人数を選択して、オンラインで行っていただきます。決済手続の間、選択された日程は限られた時間だけ確保されます。その期限内に手続が完了しない場合、当該日程は再び販売の対象に戻ります。

契約は、決済の承認の後に当社から予約確認の電子メールを受領された時点ではじめて成立します。それまでは、決済が開始されている場合であっても、いずれの当事者にも何らの拘束も生じません。

最低滞在日数、到着日までの最低予告期間および予約可能な最長の期間は、予約エンジンに表示されており、時期により異なる場合があります。ご予約は、契約の適正な履行について責任を負う成年者が行わなければなりません。

料金および事前のお支払い

すべての料金はユーロで表示され、選択された宿泊人数によるアパートメント全体を対象とします。確認の前に表示される合計額が最終的な金額であり、最終清掃費および宿泊税を含み、現地でお支払いいただく追加費用はありません。

お支払いは、ご予約の時点で、Stripeが処理するクレジットカードまたはデビットカードにより、全額オンラインで行われます。当社がカード情報の全体を受領することも保存することもなく、現金、銀行振込その他本サイトが予定していない手段によるお支払いはお受けできません。

長期のご滞在に対する割引は、適用される場合には自動的に計算され、確認の前の内訳に表示されます。確認の後に料金の変動があっても、すでに確定した価格が変更されることはありません。

ご予約になった宿泊分の対価に加え、合計額には以下の項目が含まれます。お支払いの前にご確認いただけるよう、内訳には別の項目として表示されます。

• 最終清掃費：1滞在あたり 70,00 €。滞在期間の長短を問いません。別の項目として表示され、10%の付加価値税が適用されます（同税は金額に含まれています）。
• 追加のお客様1名あたりの料金：2人目を超えるお客様1名につき1泊あたり 25,00 €。Residenza Corte Antica および Residenza Bellavista にのみ適用されます。
• 宿泊税：1名1泊あたり 4,00 €。最初の5泊について課され、次項に記載のとおり、すでに合計額に含まれています。

ヴェネツィア市の宿泊税

ヴェネツィア市は、市域内に宿泊する者に対して宿泊税を課しています。当社のレジデンスについては、1名1泊あたり 4,00 € であり、各滞在の最初の5泊について課されます。6泊目以降については課されません。

本税は、ご予約の時点でご覧いただく合計額にすでに含まれており、当社が市に納付します。ご到着の際に何らかの金額をご請求することはありません。なお、透明性のため、予約の内訳では当該金額を別に明示しています。

市の規則はいくつかの免除を定めています。予約エンジンは、10歳未満のお客様には本税を適用しません。金額および免除は市の議決により定められ、変更されることがあります。当社は、現行の規則を定期的に確認し、これに応じて計算および本ページを更新します。

損害を担保するための保証金

損害が生じた場合の担保として、300,00 € の保証金が定められています。これは請求ではありません。ご到着の前日に、ご予約に使用されたカードに対して当該金額が事前承認として確保されます。すなわち、引き落とされることなく、一時的に利用できない状態になります。

事前承認は、アパートメントが損傷のない状態で返還された場合、ご出発から3日以内に解除されます。解除の後、当該金額がカードの利用可能枠に戻るまでの時間は、カードの発行会社によります。

ご滞在中に損害が生じた場合、当社は、いかなる請求を行う前にもお客様にご連絡し、損害および原状回復の費用を記録してお示しします。留保される金額は、実際に負担した費用を超えることも、確保された 300,00 € を超えることもできません。これを超える部分については、法律上の通常の救済手段が引き続き適用されます。

保証金は、滞在の料金の前払いではなく、他の金銭を相殺するために用いられることもありません。以上に述べた場合以外は、確保された金額は全額がお客様の自由な利用に戻ります。

事前承認が成功するためには、ご予約に使用されたカードが、確保の日において有効であり、かつ十分な与信枠を有している必要があります。適用される条件は、ご予約の時点で本ページに掲載されていたものであり、確認の前の決済手続の際にお客様に表示されます。本項の変更は、すでに確定したご予約には影響しません。

キャンセルおよび変更

ご到着日の14日前までのキャンセルは無料です。お支払いいただいた全額が、ご予約に使用されたのと同じ決済手段に、通常は10営業日以内に返金されます。入金までの期間は、カードの発行会社によります。

当該期限を過ぎた場合、ならびに不泊または早期のご出発の場合には、金額は全額が支払われるべきものとして残り、返金を受ける権利は生じません。適用される条件は、常にご予約の時点で表示され、承諾されたものであり、齟齬がある場合には、ここに記載された内容に優先します。

日程、期間または宿泊人数の変更は、空きがある場合に限り可能であり、新たな日程について有効な料金が適用されます。不測の事態に備え、旅行保険にご加入になることをお勧めします。

当社の責めに帰すことのできない事由によりアパートメントが使用できなくなった場合、当社は、お支払いいただいた金額を全額返金し、当社にそれ以上の負担を生じさせることなく、ご予約を取り消す権利を留保します。この場合、当社は、可能な限り、他のレジデンスの一つで同等の宿泊先をご提案するよう努めます。

お客様の義務

当社は、法律により、未成年者を含め、宿泊されるすべての方の身分証明書のデータを登録し、所定の期限内に警察本部に通知しなければなりません。したがって登録は義務であり、登録がなければ、鍵またはアクセスコードをお渡しすることはできません。

ご予約は、ご自身の名義で行っていただかなければなりません。第三者のために予約すること、およびアパートメントを譲渡または転貸することは認められません。ご予約になった方は、滞在されるお客様に含まれていなければならず、グループ全員の行動について責任を負います。

アパートメントには、レジデンスの紹介ページに記載され、ご予約の際に確認された人数の方のみが宿泊することができます。登録されていない方が滞在することは重大な契約違反であり、当社は、返金することなく、直ちに契約を解除する権利を有します。

パーティー、イベント、商業目的の写真撮影または動画撮影は認められません。各アパートメントは人が居住する建物の中にあります。夜間の静粛を守り、テラスおよび共用部分での騒がしい利用を避け、マンション管理規約、ならびに都市の景観および廃棄物の排出に関する市の条例を遵守してください。

チェックインおよびチェックアウト

チェックインはセルフ方式です。ご到着の数日前に、建物までの行き方のご案内と、お客様のご滞在の日程にのみ有効な個人用のアクセスコードをお送りします。コードは秘密の情報であり、第三者にお伝えにならないでください。

ご到着は15:00から20:00までの間、ご出発は最終日の10:00までにお願いします。早いご到着または遅いご出発は、事前に書面で合意し、かつ清掃の予定が許す場合に限り可能です。合意がない場合、所定の時刻より前にアパートメントに立ち入ることはできません。

当社には、チェックインの前もチェックアウトの後も、荷物をお預かりするサービスはありません。ヴェネツィアには到着地の周辺に荷物預かり所がありますので、お客様の行程に最も便利な場所を喜んでご案内します。

ご出発の際は、アパートメントを整頓し、窓を閉め、空調および照明を消し、ご案内に記載された場所に鍵を残していただくようお願いします。

責任および損害

お客様は、ご自身、他のお客様および訪問者が不動産、家具および備品に与えた損害について責任を負います。ただし、通常の使用による劣化を除きます。損害は速やかにお知らせください。直ちにご連絡いただくことで、解決が容易になり、費用も軽減されます。

故障または不具合がありましたら、すぐにお知らせくださいますようお願いします。当社はできる限り速やかに対応しますが、ヴェネツィアの歴史的建造物においては、一部の作業に、短縮することのできない技術的な所要時間を要します。

アパートメントには預かりまたは保管のサービスがないため、当社は、アパートメントの中に残された現金、貴重品および物品の保管について責任を負いません。また、電気、水道または通信の中断など、第三者に起因する不都合についても、法律に定める範囲を除き、責任を負いません。

本規約のいかなる条項も、法律が責任の制限を認めない場合、特に故意または重過失の場合および人身の損害の場合において、賃貸人の責任を制限するものではありません。

不可抗力

いずれの当事者も、不可抗力、すなわち予見することができず、かつ支配することのできない事象に起因する不履行または履行の遅滞について責任を負いません。当局の措置、ストライキ、自然災害、例外的な高潮（アクア・アルタ）の事象、公共の基幹的なサービスの長期にわたる中断、公衆衛生上の緊急事態がこれにあたります。

この種の事象によりご滞在が不可能となった場合、当社は、違約金なしでの日程の変更をご提案し、またはご希望に応じて、ご利用になれなかった滞在の部分についてお支払いいただいた金額を返金します。

なお、高潮（アクア・アルタ）の現象はヴェネツィアでは一年のうちの一定の時期に通常みられるものであり、例外的な強度の事象を除き、それ自体ではご滞在を不可能にするものではなく、返金を受ける権利を生じさせるものでもないことにご留意ください。

準拠法および紛争

本契約はイタリア法に準拠します。お客様が常居所を有する国の法制度が定める消費者保護のための強行規定は、より有利である場合には、引き続き適用されます。

お客様が消費者である場合、紛争については、消費者法典第66条の2に基づき、当該消費者の居住地または選定住所の地の裁判所が専属的な管轄権を有します。お客様が消費者として行為していない場合、管轄は民事訴訟法の通常の基準により定まり、当該基準によれば、会社が所在する地の裁判所が管轄することになります。

裁判所に訴える前に、PEC srleta@pec.it またはWhatsApp +39 327 849 7091 で当社に直接ご連絡いただくこともできます。大半のご不満は、メッセージのやり取りによって解決します。これに代えて、消費者は、消費者法典第5部第2編の2に基づき企業・メイド・イン・イタリー省が管理する名簿に登録されたADR機関、または立法命令28/2010に基づき事項について管轄を有する調停・和解機関を利用することができます。

本規約のいずれかの条項が無効または効力を有しないこととなった場合でも、残余の条項は有効であり、契約はその余の部分について効力を保ちます。