Allgemeine Buchungsbedingungen

Wer der Vermieter ist

Die vier Residenzen werden von ETA S.R.L. vermietet, mit Sitz in Via Firenze 11, 22070 Casnate con Bernate (CO), eingetragen im Handelsregister von Como-Lecco (Registro Imprese) unter Nr. 02665220139, REA CO - 272567, Stammkapital 11.000,00 € vollständig eingezahlt, Steuernummer und Umsatzsteuer-Nummer (partita IVA) 02665220139, PEC (zertifizierte E-Mail-Adresse) srleta@pec.it. Die Gesellschaft tritt unter der Geschäftsbezeichnung „Palazzo Santa Croce“ auf. Die Wohnungen befinden sich am Campo San Giacomo dall’Orio, Sestiere Santa Croce, 30135 Venezia (VE): Der Sitz der Gesellschaft stimmt nicht mit den Immobilien überein.

Für jede Mitteilung zur Buchung oder zum Aufenthalt — Anfragen, Hinweise, Beschwerden — können Sie an die PEC-Adresse srleta@pec.it schreiben oder unter der Nummer +39 327 849 7091 anrufen bzw. über WhatsApp schreiben.

Die Mitteilungen, die wir Ihnen senden, einschließlich der Buchungsbestätigung und der Anreisehinweise, gehen an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse: Wir bitten Sie, deren Richtigkeit zu überprüfen und auch den Spam-Ordner zu kontrollieren.

Gegenstand und Art des Vertrags

Gegenstand des Vertrags ist die Vermietung einer möblierten Wohnung zu touristischen Zwecken für einen Zeitraum von weniger als dreißig Tagen, gemäß Artikel 1571 ff. des italienischen Zivilgesetzbuchs und den Vorschriften der Region Venetien über touristische Vermietungen.

Palazzo Santa Croce ist kein Hotelbetrieb und bietet keine beherbergungstypischen Dienstleistungen: Es gibt keine rund um die Uhr geöffnete Rezeption, keinen Zimmerservice, keine Verpflegung und keine tägliche Reinigung der Unterkunft. Die Reinigung erfolgt vor der Ankunft und nach der Abreise.

Der Identifikationscode der Unterkunft ist im Datenblatt jeder Residenz veröffentlicht, wie es die geltenden Vorschriften über touristische Vermietungen vorsehen.

Buchung und Bestätigung

Die Buchung erfolgt online durch Auswahl der Residenz, der Termine und der Gästezahl. Während des Checkouts bleiben die gewählten Termine für eine begrenzte Zeit reserviert: Wird der Vorgang nicht innerhalb dieser Frist abgeschlossen, wird die Verfügbarkeit wieder freigegeben.

Der Vertrag gilt erst dann als geschlossen, wenn Sie von uns die Bestätigungs-E-Mail erhalten, die auf die Autorisierung der Zahlung folgt. Bis zu diesem Zeitpunkt besteht für keine der beiden Parteien eine Bindung, auch wenn die Zahlung bereits eingeleitet wurde.

Der Mindestaufenthalt, die Mindestvorlaufzeit gegenüber dem Anreisetag und der maximale Buchungszeitraum im Voraus sind im Buchungssystem angegeben und können je nach Zeitraum variieren. Die Buchung muss von einer volljährigen Person vorgenommen werden, die für die ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags einsteht.

Preise und Vorauszahlung

Alle Preise verstehen sich in Euro und beziehen sich auf die gesamte Wohnung für die gewählte Gästezahl. Der vor der Bestätigung angezeigte Gesamtbetrag ist der endgültige: Er umfasst die Endreinigung und die Aufenthaltssteuer und sieht keine zusätzlichen, vor Ort zu zahlenden Kosten vor.

Die Zahlung erfolgt bei der Buchung vollständig online, mit Kredit- oder Debitkarte über Stripe. Wir erhalten und speichern die vollständigen Kartendaten nicht und akzeptieren weder Barzahlungen noch Überweisungen oder andere auf der Website nicht vorgesehene Zahlungsmittel.

Rabatte für lange Aufenthalte werden, soweit anwendbar, automatisch berechnet und in der Zusammenfassung vor der Bestätigung angezeigt. Etwaige Preisschwankungen nach der Bestätigung ändern den bereits festgeschriebenen Preis nicht.

Neben dem Entgelt für die gebuchten Nächte umfasst der Gesamtbetrag die unten aufgeführten Posten, die in der Zusammenfassung gesondert ausgewiesen werden, damit Sie sie vor der Zahlung überprüfen können.

• Endreinigung: 70,00 € pro Aufenthalt, unabhängig von dessen Dauer. Sie wird als gesonderter Posten ausgewiesen und unterliegt der Mehrwertsteuer von 10 %, die im Betrag bereits enthalten ist.
• Aufschlag für zusätzliche Gäste: 25,00 € pro Nacht für jeden Gast ab dem dritten. Er gilt nur für die Residenza Corte Antica und die Residenza Bellavista.
• Aufenthaltssteuer: 4,00 € pro Person und Nacht, geschuldet für die ersten 5 Nächte und im Gesamtbetrag bereits enthalten, wie im folgenden Abschnitt erläutert.

Aufenthaltssteuer der Stadt Venedig

Die Stadt Venedig erhebt eine Aufenthaltssteuer (Kurtaxe) zu Lasten derjenigen, die im Gemeindegebiet übernachten. Für unsere Residenzen beträgt sie 4,00 € pro Person und Nacht und ist für die ersten 5 Nächte jedes Aufenthalts geschuldet; ab der sechsten Nacht ist nichts mehr geschuldet.

Die Steuer ist in dem Gesamtbetrag, den Sie bei der Buchung sehen, bereits enthalten und wird von uns an die Stadt abgeführt: Bei der Ankunft wird Ihnen kein Betrag in Rechnung gestellt. In der Buchungszusammenfassung wird der Anteil gleichwohl aus Gründen der Transparenz gesondert ausgewiesen.

Die Gemeindeverordnung sieht einige Befreiungen vor: Das Buchungssystem wendet die Steuer auf Kinder unter zehn Jahren nicht an. Beträge und Befreiungen werden durch Gemeinderatsbeschluss festgelegt und können sich ändern: Wir überprüfen regelmäßig die geltende Verordnung und aktualisieren dementsprechend die Berechnung und diese Seite.

Kaution zur Sicherung von Schäden

Zur Sicherung etwaiger Schäden ist eine Kaution von 300,00 € vorgesehen. Es handelt sich nicht um eine Belastung: Am Tag vor der Ankunft wird der Betrag auf der für die Buchung verwendeten Karte als Vorautorisierung gesperrt, das heißt vorübergehend nicht verfügbar gemacht, ohne eingezogen zu werden.

Die Vorautorisierung wird innerhalb von drei Tagen nach der Abreise freigegeben, sofern die Wohnung unversehrt hinterlassen wurde. Ab der Freigabe hängt es vom Kartenherausgeber ab, wie schnell der Betrag auf dem Verfügungsrahmen der Karte wieder zur Verfügung steht.

Werden während des Aufenthalts Schäden verursacht, kontaktieren wir Sie vor jedem Einzug und weisen Ihnen den Schaden und die Kosten der Wiederherstellung nach: Der einbehaltene Betrag darf weder die tatsächlich entstandenen Aufwendungen noch die gesperrten 300,00 € übersteigen. Für einen etwaigen darüber hinausgehenden Betrag bleiben die üblichen gesetzlichen Rechtsbehelfe unberührt.

Die Kaution ist keine Anzahlung auf den Preis des Aufenthalts und wird nicht zur Verrechnung anderer Beträge verwendet: In jedem anderen als dem soeben beschriebenen Fall steht der gesperrte Betrag wieder vollständig zu Ihrer Verfügung.

Damit die Vorautorisierung erfolgreich ist, muss die für die Buchung verwendete Karte zum Zeitpunkt der Sperrung gültig und ausreichend gedeckt sein. Es gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung auf dieser Seite veröffentlicht sind und die Ihnen während des Checkouts vor der Bestätigung angezeigt werden: Keine Änderung dieses Abschnitts wirkt sich auf bereits bestätigte Buchungen aus.

Stornierungen und Änderungen

Die Stornierung ist bis vierzehn Tage vor dem Anreisetag kostenlos: Der gesamte gezahlte Betrag wird auf dasselbe für die Buchung verwendete Zahlungsmittel erstattet, in der Regel innerhalb von zehn Werktagen. Die Zeiten bis zur Gutschrift hängen vom Kartenherausgeber ab.

Nach dieser Frist sowie bei Nichtanreise oder vorzeitiger Abreise bleibt der Betrag in voller Höhe geschuldet und begründet keinen Anspruch auf Erstattung. Es gelten stets die zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten und angenommenen Bedingungen, die im Fall von Abweichungen dem hier Geschriebenen vorgehen.

Änderungen der Termine, der Dauer oder der Gästezahl sind nur bei Verfügbarkeit möglich und führen zur Anwendung des für die neuen Termine geltenden Preises. Wir empfehlen Ihnen, eine Reiseversicherung zur Absicherung unvorhergesehener Ereignisse abzuschließen.

Wir behalten uns vor, eine Buchung zu stornieren, mit vollständiger Erstattung des gezahlten Betrags und ohne weitere Verpflichtungen zu unseren Lasten, falls die Wohnung aus von uns nicht zu vertretenden Gründen unbenutzbar sein sollte. In diesem Fall bemühen wir uns, Ihnen nach Möglichkeit eine gleichwertige Unterbringung in einer der anderen Residenzen anzubieten.

Pflichten des Gastes

Von Gesetzes wegen müssen wir die Ausweisdaten jeder beherbergten Person, einschließlich Minderjähriger, erfassen und innerhalb der vorgesehenen Fristen an die Questura (italienische Polizeibehörde) melden. Die Registrierung ist daher verpflichtend, und ohne sie können weder die Schlüssel noch die Zugangscodes übergeben werden.

Die Buchung muss auf den eigenen Namen erfolgen: Es ist nicht gestattet, für Dritte zu buchen oder die Wohnung abzutreten oder unterzuvermieten. Die buchende Person muss zu den anwesenden Gästen gehören und haftet für das Verhalten der gesamten Gruppe.

Die Wohnung darf ausschließlich die im Datenblatt der Residenz angegebene und bei der Buchung bestätigte Personenzahl beherbergen. Die Anwesenheit nicht registrierter Personen stellt eine schwere Vertragsverletzung dar und berechtigt uns, den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne Erstattung aufzulösen.

Partys, Veranstaltungen sowie Foto- oder Videoaufnahmen zu gewerblichen Zwecken sind nicht gestattet. Die Wohnungen befinden sich in einem bewohnten Gebäude: Die Nachtruhe ist einzuhalten, die lärmende Nutzung von Terrassen und Gemeinschaftsflächen ist zu vermeiden und die Hausordnung ist zu beachten, ebenso die kommunalen Verordnungen über das Stadtbild und die Abfallentsorgung.

Check-in und Check-out

Der Check-in erfolgt selbstständig: Einige Tage vor der Ankunft erhalten Sie die Anweisungen, um den Palazzo zu erreichen, sowie einen persönlichen Zugangscode, der nur für die Termine Ihres Aufenthalts gültig ist. Der Code ist vertraulich und darf nicht an Dritte weitergegeben werden.

Die Ankunft ist ab 15:00 Uhr und bis 20:00 Uhr vorgesehen; die Abreise bis 10:00 Uhr am letzten Tag. Frühere Ankünfte oder spätere Abreisen sind nur möglich, wenn sie im Voraus schriftlich vereinbart wurden und der Reinigungsplan es zulässt: Ohne Vereinbarung ist der Zugang zur Wohnung vor der vorgesehenen Uhrzeit nicht möglich.

Wir verfügen über keinen Gepäckaufbewahrungsdienst, weder vor dem Check-in noch nach dem Check-out. In Venedig gibt es Gepäckaufbewahrungen in den Ankunftsbereichen: Gerne nennen wir Ihnen diejenige, die für Ihre Route am günstigsten liegt.

Bei der Abreise bitten wir Sie, die Wohnung ordentlich zu hinterlassen, die Fenster zu schließen, Klimaanlage und Licht auszuschalten und die Schlüssel dort zu hinterlassen, wo es in den Anweisungen angegeben ist.

Haftung und Schäden

Der Gast haftet für Schäden, die der Immobilie, der Einrichtung und der Ausstattung durch ihn selbst, durch die anderen Gäste und durch etwaige Besucher zugefügt werden, mit Ausnahme der normalen Abnutzung durch den Gebrauch. Schäden sind unverzüglich zu melden: Eine sofortige Mitteilung vereinfacht die Lösung und verringert die Kosten.

Wir bitten Sie, uns etwaige Defekte oder Störungen sofort zu melden. Wir greifen so schnell wie möglich ein; einige Arbeiten in einem historischen venezianischen Gebäude erfordern jedoch technische Zeiten, die sich nicht verkürzen lassen.

Wir haften nicht für die Verwahrung von Geld, Wertgegenständen und in der Wohnung zurückgelassenen Sachen; die Wohnung verfügt über keinen Verwahrungs- oder Aufbewahrungsdienst. Wir haften ferner nicht für von Dritten zu vertretende Störungen wie Unterbrechungen der Strom- oder Wasserversorgung oder der Konnektivität, außer in den gesetzlich vorgesehenen Grenzen.

Keine Klausel dieser Bedingungen beschränkt die Haftung des Vermieters in den Fällen, in denen das Gesetz eine Beschränkung nicht zulässt, insbesondere bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit und bei Personenschäden.

Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für die nicht erfolgte oder verspätete Erfüllung aufgrund höherer Gewalt, also aufgrund unvorhersehbarer und nicht beherrschbarer Ereignisse: behördliche Maßnahmen, Streiks, Naturkatastrophen, außergewöhnliche Hochwasserereignisse (acqua alta), längere Unterbrechungen wesentlicher öffentlicher Dienste, Gesundheitsnotlagen.

Macht ein solches Ereignis den Aufenthalt unmöglich, bieten wir Ihnen die Verschiebung der Termine ohne Vertragsstrafe an oder, wenn Sie es vorziehen, die Erstattung der gezahlten Beträge für den nicht in Anspruch genommenen Teil des Aufenthalts.

Zu beachten ist, dass das Phänomen des Hochwassers (acqua alta) in Venedig in einigen Zeiten des Jahres üblich ist und dass es, abgesehen von Ereignissen außergewöhnlicher Intensität, den Aufenthalt für sich genommen weder unmöglich macht noch einen Anspruch auf Erstattung begründet.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Der Vertrag unterliegt italienischem Recht. Unberührt bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften der Rechtsordnung des Landes, in dem der Gast seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, sofern sie günstiger sind.

Ist der Gast Verbraucher, so ist für Streitigkeiten ausschließlich das Gericht des Wohnsitzes oder des Wahldomizils des Verbrauchers zuständig, gemäß Artikel 66-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Codice del consumo). Handelt der Gast nicht als Verbraucher, bestimmt sich die Zuständigkeit nach den allgemeinen Kriterien der italienischen Zivilprozessordnung, die den Gerichtsstand des Ortes vorsehen, an dem die Gesellschaft ihren Sitz hat.

Bevor Sie sich an das Gericht wenden, können Sie uns direkt an die PEC-Adresse srleta@pec.it oder über WhatsApp unter +39 327 849 7091 kontaktieren: Ein großer Teil der Beanstandungen lässt sich mit einem Austausch von Nachrichten lösen. Alternativ kann der Verbraucher die AS-Stellen (ADR) anrufen, die in dem vom italienischen Ministerium für Unternehmen und Made in Italy geführten Verzeichnis gemäß Teil V, Titel II-bis des Verbrauchergesetzbuchs eingetragen sind, oder die sachlich zuständigen Mediations- und Schlichtungsstellen gemäß dem italienischen Gesetzesdekret Nr. 28/2010.

Sollte eine Klausel dieser Bedingungen nichtig oder unwirksam sein, bleiben die übrigen wirksam und der Vertrag behält im Übrigen seine Wirksamkeit.