Termini e condizioni di prenotazione

Chi è il locatore

Le quattro residenze sono locate da ETA S.R.L., con sede legale in Via Firenze 11, 22070 Casnate con Bernate (CO), iscritta al Registro Imprese di Como-Lecco al n. 02665220139, REA CO - 272567, capitale sociale 11.000,00 € interamente versato, codice fiscale e partita IVA 02665220139, PEC srleta@pec.it. La società opera con il nome commerciale «Palazzo Santa Croce». Gli appartamenti si trovano in Campo San Giacomo dall’Orio, sestiere Santa Croce, 30135 Venezia (VE): la sede legale della società non coincide con gli immobili.

Per qualunque comunicazione relativa alla prenotazione o al soggiorno — richieste, segnalazioni, reclami — puoi scrivere alla PEC srleta@pec.it oppure telefonare o scrivere su WhatsApp al numero +39 389 156 4323.

Le comunicazioni che ti inviamo, comprese la conferma di prenotazione e le istruzioni di arrivo, arrivano all’indirizzo e-mail indicato in fase di prenotazione: ti chiediamo di verificarne l’esattezza e di controllare anche la cartella della posta indesiderata.

Oggetto e natura del contratto

Il contratto ha per oggetto la locazione di un appartamento arredato per finalità turistiche, per un periodo inferiore a trenta giorni, ai sensi dell’articolo 1571 e seguenti del codice civile e della normativa regionale del Veneto sulle locazioni turistiche.

Palazzo Santa Croce non è una struttura alberghiera e non offre servizi di tipo ricettivo: non ci sono reception aperta ventiquattr’ore su ventiquattro, servizio in camera, ristorazione o pulizia quotidiana dell’alloggio. La pulizia è effettuata prima dell’arrivo e dopo la partenza.

Il codice identificativo dell’alloggio è pubblicato nella scheda di ciascuna residenza, come previsto dalla normativa vigente in materia di locazioni turistiche.

Prenotazione e conferma

La prenotazione si effettua online selezionando la residenza, le date e il numero di ospiti. Durante il checkout le date scelte restano riservate per un tempo limitato: se la procedura non viene completata entro quel termine, la disponibilità torna in vendita.

Il contratto si intende concluso solo quando ricevi da noi l’e-mail di conferma, successiva all’autorizzazione del pagamento. Fino a quel momento non esiste alcun vincolo per nessuna delle due parti, anche se il pagamento risulta avviato.

Il soggiorno minimo, il preavviso minimo rispetto alla data di arrivo e la finestra massima di prenotabilità sono indicati nel motore di prenotazione e possono variare per periodo. La prenotazione deve essere effettuata da una persona maggiorenne, che risponde della corretta esecuzione del contratto.

Prezzi e pagamento anticipato

Tutti i prezzi sono espressi in euro e si riferiscono all’intero appartamento per il numero di ospiti selezionato. Il totale mostrato prima della conferma è quello definitivo: comprende la pulizia finale e la tassa di soggiorno e non prevede costi aggiuntivi da versare in loco.

Il pagamento avviene integralmente online al momento della prenotazione, tramite carta di credito o di debito gestita da Stripe. Non riceviamo né conserviamo i dati completi della carta e non accettiamo pagamenti in contanti, bonifici o altri strumenti non previsti dal sito.

Gli sconti per soggiorni lunghi, quando applicabili, sono calcolati automaticamente e mostrati nel riepilogo prima della conferma. Eventuali oscillazioni di tariffa successive alla conferma non modificano il prezzo già bloccato.

Oltre al corrispettivo per le notti prenotate, il totale comprende le voci elencate qui sotto, esposte separatamente nel riepilogo così che tu possa verificarle prima di pagare.

• Pulizia finale: 70,00 € a soggiorno, qualunque sia la durata. È esposta come voce separata e sconta l’IVA del 10%, già compresa nell’importo.
• Supplemento per ospite aggiuntivo: 25,00 € a notte per ogni ospite oltre il secondo. Si applica soltanto a Residenza Corte Antica e a Residenza Bellavista.
• Tassa di soggiorno: 4,00 € a persona per notte, dovuta per le prime 5 notti e già compresa nel totale, come spiegato nella sezione seguente.

Tassa di soggiorno del Comune di Venezia

Il Comune di Venezia applica un’imposta di soggiorno a carico di chi pernotta nel territorio comunale. Per le nostre residenze l’importo è di 4,00 € a persona per notte, dovuto per le prime 5 notti di ciascun soggiorno; dalla sesta notte in poi non è dovuto nulla.

La tassa è già compresa nel totale che vedi al momento della prenotazione e viene da noi riversata al Comune: non ti verrà chiesto alcun importo all’arrivo. Nel riepilogo della prenotazione la quota è comunque evidenziata separatamente, per trasparenza.

Il regolamento comunale prevede alcune esenzioni: il motore di prenotazione non applica l’imposta ai minori di dieci anni. Importi ed esenzioni sono stabiliti da delibera comunale e possono cambiare: verifichiamo periodicamente il regolamento in vigore e aggiorniamo di conseguenza il calcolo e questa pagina.

Cauzione a garanzia dei danni

A garanzia di eventuali danni è prevista una cauzione di 300,00 €. Non è un addebito: il giorno prima dell’arrivo l’importo viene bloccato sulla carta usata per la prenotazione come pre-autorizzazione, cioè reso temporaneamente indisponibile senza essere incassato.

La pre-autorizzazione viene rilasciata entro tre giorni dalla partenza, se l’appartamento è stato lasciato integro. Dal rilascio, i tempi con cui la somma torna disponibile sul plafond della carta dipendono dall’emittente.

Se durante il soggiorno vengono causati danni, ti contattiamo prima di qualunque incasso e ti documentiamo il danno e il costo di ripristino: l’importo trattenuto non può superare né la spesa effettivamente sostenuta né i 300,00 € bloccati. Per l’eventuale eccedenza restano fermi i normali rimedi di legge.

La cauzione non è un anticipo sul prezzo del soggiorno e non viene usata per compensare altre somme: in ogni caso diverso da quello appena descritto l’importo bloccato torna integralmente a tua disposizione.

Perché la pre-autorizzazione vada a buon fine, la carta usata per la prenotazione deve essere valida e capiente alla data del blocco. Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate su questa pagina al momento della prenotazione e ti vengono mostrate durante il checkout, prima della conferma: nessuna modifica di questa sezione ha effetto sulle prenotazioni già confermate.

Cancellazioni e modifiche

La cancellazione è gratuita fino a quattordici giorni prima della data di arrivo: l’intero importo pagato viene rimborsato sullo stesso mezzo di pagamento usato per la prenotazione, di norma entro dieci giorni lavorativi. Le tempistiche di accredito dipendono dall’emittente della carta.

Oltre tale termine, e in caso di mancato arrivo o di partenza anticipata, l’importo resta dovuto per intero e non dà diritto ad alcun rimborso. Le condizioni applicabili sono sempre quelle mostrate e accettate al momento della prenotazione, che prevalgono su quanto scritto qui in caso di difformità.

Le modifiche di date, di durata o di numero di ospiti sono possibili solo se c’è disponibilità e comportano l’applicazione della tariffa in vigore per le nuove date. Ti consigliamo di stipulare una polizza di assicurazione viaggio a copertura degli imprevisti.

Ci riserviamo di annullare una prenotazione, con rimborso integrale di quanto versato e senza ulteriori oneri a nostro carico, qualora l’appartamento risulti inagibile per cause a noi non imputabili. In tal caso ci adoperiamo, ove possibile, per proporti una sistemazione equivalente in una delle altre residenze.

Obblighi dell’ospite

Per legge dobbiamo registrare e comunicare alla Questura i dati del documento di identità di ogni persona alloggiata, minori compresi, entro i termini previsti. La registrazione è quindi obbligatoria e senza di essa non è possibile consegnare le chiavi o i codici di accesso.

La prenotazione deve essere effettuata a proprio nome: non è consentito prenotare per conto di terzi, né cedere o sublocare l’appartamento. La persona che prenota deve essere fra gli ospiti presenti e risponde del comportamento dell’intero gruppo.

L’appartamento può ospitare esclusivamente il numero di persone indicato nella scheda della residenza e confermato in prenotazione. La presenza di persone non registrate costituisce grave inadempimento e ci legittima a risolvere il contratto con effetto immediato, senza rimborso.

Non sono ammesse feste, eventi, riprese fotografiche o video a fini commerciali. Gli appartamenti si trovano in un edificio abitato: va rispettato il silenzio nelle ore notturne, evitato l’uso rumoroso di terrazze e spazi comuni e osservato il regolamento condominiale, nonché le ordinanze comunali sul decoro urbano e sul conferimento dei rifiuti.

Check-in e check-out

Il check-in è autonomo: qualche giorno prima dell’arrivo riceverai le istruzioni per raggiungere il palazzo e un codice di accesso personale, valido solo per le date del tuo soggiorno. Il codice è riservato e non va comunicato a terzi.

L’arrivo è previsto a partire dalle 15:00 ed entro le 20:00; la partenza entro le 10:00 dell’ultimo giorno. Arrivi anticipati o partenze posticipate sono possibili solo se concordati per iscritto in anticipo e se il calendario delle pulizie lo consente: in mancanza di accordo l’accesso all’appartamento prima dell’orario previsto non è possibile.

Non disponiamo di un servizio di deposito bagagli, né prima del check-in né dopo il check-out. A Venezia esistono depositi bagagli nelle zone di arrivo: siamo volentieri a disposizione per indicarti quello più comodo rispetto al tuo itinerario.

Al momento della partenza ti chiediamo di lasciare l’appartamento in ordine, di chiudere le finestre, di spegnere climatizzazione e luci e di lasciare le chiavi dove indicato nelle istruzioni.

Responsabilità e danni

L’ospite è responsabile dei danni causati all’immobile, agli arredi e alle dotazioni da sé, dagli altri ospiti e da eventuali visitatori, salvo il normale deterioramento d’uso. I danni vanno segnalati tempestivamente: una comunicazione immediata semplifica la soluzione e riduce i costi.

Ti invitiamo a segnalarci subito eventuali guasti o malfunzionamenti. Interveniamo nel più breve tempo possibile; alcune lavorazioni in un edificio storico veneziano richiedono però tempi tecnici non comprimibili.

Non rispondiamo della custodia di denaro, oggetti di valore e beni lasciati nell’appartamento, che non è dotato di servizio di deposito o di custodia. Non rispondiamo inoltre di disservizi imputabili a terzi, quali interruzioni di energia elettrica, acqua o connettività, se non nei limiti previsti dalla legge.

Nessuna clausola di questi termini limita la responsabilità del locatore nei casi in cui la legge non ne consente la limitazione, in particolare in caso di dolo o colpa grave e di danni alla persona.

Forza maggiore

Nessuna delle parti risponde del mancato o ritardato adempimento dovuto a cause di forza maggiore, cioè a eventi imprevedibili e non controllabili: provvedimenti dell’autorità, scioperi, calamità naturali, eventi eccezionali di acqua alta, interruzioni prolungate dei servizi pubblici essenziali, emergenze sanitarie.

Se un evento di questo tipo rende impossibile il soggiorno, ti proponiamo lo spostamento delle date senza penali oppure, se preferisci, il rimborso delle somme versate per la parte di soggiorno non fruita.

Va tenuto presente che il fenomeno dell’acqua alta è consueto a Venezia in alcuni periodi dell’anno e che, salvo eventi di eccezionale intensità, non rende di per sé impossibile il soggiorno né dà diritto a rimborso.

Legge applicabile e controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Restano ferme le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dall’ordinamento del paese in cui l’ospite ha la residenza abituale, quando più favorevoli.

Se l’ospite è un consumatore, per le controversie è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore stesso, ai sensi dell’articolo 66-bis del Codice del consumo. Quando l’ospite non agisce come consumatore, la competenza si determina secondo i criteri ordinari del codice di procedura civile, che individuano il foro del luogo in cui la società ha sede.

Prima di rivolgerti al giudice puoi contattarci direttamente alla PEC srleta@pec.it o su WhatsApp al +39 389 156 4323: gran parte delle contestazioni si risolve con uno scambio di messaggi. In alternativa il consumatore può ricorrere agli organismi ADR iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero delle imprese e del made in Italy ai sensi della parte V, titolo II-bis del Codice del consumo, oppure agli organismi di mediazione e conciliazione competenti per materia ai sensi del d.lgs. 28/2010.

Se una clausola di questi termini dovesse risultare nulla o inefficace, le restanti restano valide e il contratto conserva efficacia per il resto.